「信頼残高」　とっても良いお話

小生、ＳＮＳの勉強のために、その道で有名（８９３さんではありません）な
方々のメルマガを定期的に読んでいます。

その目的は
・ツイッターやブログなどの最新情報を得るため
・いろいろな分野の有名人の紹介があるため
・近い将来自分がメルマガをやる勉強のため

今般、皆さんにも是非知っておいてもらいたい、とっても良いお話が
ありましたので紹介します。

というより小生、数年前に書籍で読んだ内容のリバイバルです。

その書籍とは「７つの習慣」、副題は「人格主義の回復」でビジネスの上でも
人格が一番大事であることを具体的にわかり易く説明しています。

全世界でベストセラーになりました。

最重要なものの一つが「信頼残高」。

「信頼残高」とは、スティーブン・コヴィー博士の造語で、
相手との信頼関係や安心感を銀行口座の残高に例えた言葉です。

信頼残高が高ければ、紹介する商品がどれだけ高額でも売れると
いうことです。
それだけのお金を支払う「価値」があると信頼されているからです。

逆に信頼残高が低ければ、驚くほど商品は売れない。
魅力的な特典を用意し、どれだけ美辞麗句を並び立てても顧客は
行動してくれない。
行動するに値しないからです。

信頼残高の低い人の言葉はどこか薄っぺらく感じるし、話せば話すほど
上滑りしていくということです。

腕の良いセールスマンほど、セールスそのものよりも、信頼関係の構築に
時間を割くといいます。

はっきり言って、信頼残高さえ貯まっていれば、お客様の方から、
「〇〇を買わせてください！」
「御社で××は扱っていませんか？」
「せっかく買うなら△△さんから買います！」
と連絡してくれるようにさえなるといいます。

コヴィー博士によれば、「信頼残高」を貯める方法は、以下の６つのポイントに
集約されます。

ここが我々にとって一番重要な部分で、即実践に移せる行動規範です。

①相手を理解する

②小さなことを大切にする

③約束を守る

➃期待を明確にする

⑤誠実さを示す

⑥引き出しをしてしまったときは、誠意をもって謝る

とっても簡単な気がしますね。

これを実践できる人はなかなか少ないといいます。

「信頼残高」

先ずは一つでも良いから実践していき、「信頼残高」を増やしていきましょう。

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