小生の超親しい友人である市会議員が、全市内の新聞の折り込みに
ニュースレター（両面Ａ４判）を投稿しました。
その中で小生とても感銘・感動した記事がありますので皆さんに
紹介すると共に、生成ＡＩで解説致します。
尚、本ブログで政治活動をするつもりは全くなく、あくまでも大月市活性化の
熱い思いを語るだけです。もちろん行動もします。
ニュースレター抜粋
『市新庁舎整備事業については、基本的に賛成だが、
整備費用を抑える努力は欠かせない。
「新しくなって喜ぶのは職員だけ」との声に、
どう応えるか。まずもって職員の仕事ぶりが市民
から支持される必要がある。ＡＩを使い日常業務
を効率化し、市民目線で業務改善を図ることを求行政の
めたい。市職員は「全体の奉仕者」としての職務
を担う労働者。主権者である地域住民の人権、生
きる権利を保障するために働くことが、生きがい
にもなる仕事だ。「財政が厳しい」と言われると
思考停止するような組織ではいけない。』
生成ＡＩで解説
多くの地方自治体において、庁舎の老朽化は喫緊の課題となっています。建て替えや大規模改修の議論が活発に行われる中で、単に物理的なインフラを更新するだけでなく、これを機に行政サービスのあり方そのものを見直し、より効率的で質の高いものへと変革していく必要性が叫ばれています。その変革を実現するための強力なツールとして、今、AI（人工知能）への期待が急速に高まっています。本稿では、地方自治体におけるAI導入の重要性とその可能性について掘り下げていきます。
なぜ今、自治体にAI導入が必要なのか？
現代の地方自治体は、人口減少、少子高齢化の進展、それに伴う税収の伸び悩みや社会保障費の増大といった、構造的な課題に直面しています。限られた人的・財政的リソースの中で、多様化・複雑化する住民ニーズに的確に応えていくことは、ますます困難になっています。
このような状況下で、旧態依然とした業務プロセスを続けていては、行政サービスの質を維持・向上させることは難しいでしょう。ともすれば「新しい仕組みを導入しても、結局恩恵を受けるのは内部の人間だけ」といった住民からの厳しい目が向けられかねません。こうした批判を避け、真に住民のための行政を実現するためには、抜本的な業務改革が不可欠です。そして、その鍵を握るのがAIの活用なのです。
AIがもたらす行政サービスの変革
AI技術を行政運営に導入することは、単なる業務のデジタル化にとどまらず、行政サービスの質と効率性を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。
- 劇的な業務効率化と生産性向上:
行政の現場では、今なお多くの職員が書類作成、データ入力、定型的な問い合わせ対応といった、反復的で時間のかかる作業に多くの時間を費やしています。AIは、こうした業務を自動化・効率化することを得意としています。例えば、申請書類の自動チェック、会議の議事録作成支援、過去の事例に基づいた回答案の提示などは、AIの能力を活かせる分野です。これにより、職員は単純作業から解放され、より専門性や創造性が求められるコア業務、すなわち政策の企画立案、地域課題の解決に向けた活動、住民一人ひとりの状況に寄り添った相談・支援業務などに集中できるようになります。これは、職員の働きがい向上にも繋がるでしょう。 - 住民サービスの質の向上と利便性向上:
AIの導入は、住民が行政サービスを受ける際の利便性を大きく向上させます。例えば、AIチャットボットを導入すれば、住民は時間や場所を選ばずに、24時間365日、行政手続きに関する質問や簡単な相談を行うことができます。また、ウェブサイトでの申請手続きにおいて、AIが入力内容をリアルタイムでチェックし、不備を指摘したり、必要な情報をサジェストしたりすることで、申請の誤りを減らし、手続きをスムーズに進めることができます。将来的には、個々の住民の状況やニーズに合わせて、必要な情報をAIが能動的に提供するような、パーソナライズされたサービスの実現も期待されます。これにより、行政窓口での待ち時間短縮や、何度も足を運ぶ手間が削減され、住民満足度の向上が見込めます。 - データに基づいた政策決定（EBPM）の推進:
行政機関には、様々な分野にわたる膨大なデータが蓄積されています。しかし、それらのデータを十分に分析し、政策立案に活かしきれていないケースも少なくありません。AIは、これらのビッグデータを高速かつ多角的に分析し、これまで人間では気づきにくかった傾向や課題、将来の予測などを可視化する能力を持っています。これにより、勘や経験だけに頼るのではなく、客観的なデータという根拠に基づいた政策立案（Evidence-Based Policy Making: EBPM）を強力に推進することができます。効果的な政策を立案・実行し、その効果を測定・評価するというサイクルを回す上で、AIは不可欠なツールとなり得るのです。 - 「全体の奉仕者」としての職員の役割進化:
AIが定型業務を担うようになると、職員に求められる役割も変化していきます。AIにはできない、人間ならではの共感力、コミュニケーション能力、複雑な状況に対応する判断力、創造性などが、より一層重要になります。AIを使いこなす能力（AIリテラシー）を身につけ、AIが提供する情報を活用しながら、住民との対話を通じて真のニーズを把握し、より人間味あふれる、質の高いサービスを提供する。これこそが、未来の行政職員に求められる姿であり、「全体の奉仕者」としての本質的な役割を深めることに繋がるはずです。
AI導入における課題と乗り越えるべき壁
もちろん、AI導入は決して容易なことではありません。導入・運用にかかるコスト、個人情報を含むデータのセキュリティ確保、AIの判断におけるバイアスや公平性の問題、AIを使いこなすための職員のスキルアップや意識改革、そして住民への丁寧な説明と合意形成など、乗り越えるべき課題は多岐にわたります。
特に、財政状況が厳しい自治体にとっては、初期投資が大きなハードルとなるでしょう。しかし、これらの課題を理由にAI導入を躊躇していては、将来にわたって持続可能な行政サービスを提供することは困難になります。AI導入は、短期的なコストではなく、長期的な視点での業務効率化、人件費抑制、そして何よりも住民サービスの向上に繋がる「未来への投資」として捉える必要があります。
結論として
AIは、地方自治体が抱える様々な課題を克服し、より質の高い行政サービスを実現するための強力な武器となり得ます。単なる技術トレンドとして捉えるのではなく、行政運営の根幹を変革し、住民福祉を向上させるための戦略的なツールとして位置づけ、積極的に活用を推進していくべきです。もちろん、導入には様々な課題が伴いますが、それらを一つひとつ乗り越え、AIと人間が協働する新しい行政の姿を築き上げていくことこそが、これからの地方自治体に求められる挑戦と言えるでしょう。未来志向でAI活用に取り組むことが、地域社会の持続的な発展と住民の幸福に繋がる道筋となるはずです。
◆お願い （お手数お掛けします） ブログを読まれた方は下記２つのボタンを順番にクリックをお願いします。 クリックしてアクセスするだけで点数が入り（投票され）順位が上がります。 アクセス後は何もせず、本ブログに戻ってきてください。
10年後の未来社会は、AI技術が進化していくことで私たちの生活や社会の多くの側面で劇的な変化が見込まれています。
行政や教育、医療、交通、環境保護などで効率化やサービスの充実が期待される一方で、人間とAIがどのように共存し、協力していくかが大きな課題となるでしょう。
また、その中でどのように倫理的でバランスの取れた利用が出来るかが鍵を握ると思います。
どんな未来に変化していくのか・・・期待しています。